La Revolución del Talento por Federico Gutierrez


Un hombre con traje sostiene una bombilla en la mano.

Medellín es la primera ciudad de habla hispana del mundo en contar con un Centro para la Cuarta Revolución Industrial. Una oportunidad para potencializar el capital humano de Colombia ante los retos de las nuevas tecnologías. El Grupo Puerto de Cartagena los aplaude como un ejemplo de innovación nacional.


San Francisco, California, 2017. El Foro Económico Mundial lanzó la Red de Centros para la Cuarta Revolución Industrial con el propósito de generar cooperación global frente a las tecnologías, lograr una apropiación ética de las mismas y diseñar marcos normativos que permitan aplicarlas en todo el mundo. Medellín se convirtió entonces en la primera ciudad de habla hispana en contar con un Centro afiliado para la Cuarta Revolución Industrial. Esto representa a una gran oportunidad para crear una ruta que permita maximizar los impactor positivos del desarrollo de las tecnologías y potencialidad el capital humano de Colombia ante los nuevos retos.


La proporción del PIB invertido en innovación y tecnología en Medellín es del 2,27%.


A partir de ese momento hemos vivido un proceso de transformación de ciudad, durante el cual se ha puesto en evidencia nuestra resiliencia. Hoy impulsamos esa etapa. A través de la inversión en actividades de ciencia, tecnología e innovación, la confianza en las instituciones y la articulación entre universidades, empresas, Estado y ciudadanía, hemos construido las bases para ser líderes de los procesos de transformación que traerá la Cuarta Revolución Industrial.


El Centro para la Cuarta Revolución Industrial está enfocado en brindar apoyo al país en temas de blockchain, Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas.


Desde hace varios años Medellín ha orientado sus esfuerzos en el fortalecimiento de una economía basada en el conocimiento y apalancada en la ciencia, tecnología y la innovación. Este esfuerzo se ve reflejado, por ejemplo, en la proporción del PIB que se invierte en este rubro en la ciudad (2,27 por ciento) y en el empoderamiento de una institución como Ruta N para articular al ecosistema de ciencia, tecnología e innovación y movilizar acciones en torno a este propósito. Justamente el Centro para la Cuarta Revolución Industrial de Colombia tiene su sede en Ruta N y está enfocado en brindar apoyo al país y a la región principalmente por medio de tres tecnologías: blockchain, Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas.


La Cuarta Revolución Industrial es sobre todo una revolución del talento. Por ello nuestra apuesta por la educación ha sido decidida. Somos la sede de la IV Conferencia Internacional de Ciudades del Aprendizaje Unesco y la educación es la línea del Plan de Desarrollo con mayor inversión. Durante el cuatrienio 2012-2015 se le asignó un presupuesto de 3.905.369 billones de pesos y en este periodo 2016-2019 contó con 4.594.556 billones de pesos, es decir, un incremento del 18%.


Le apostamos a la transformación y desarrollo de la ciudad desde el conocimiento, somos sede de grandes eventos, pero sobre todo, hemos iniciado un proceso de transformación como sociedad de las fachadas hacia adentro. Hoy en Medellín encontramos personas llenas de talento y sueños por cumplir. Tenemos un tejido empresarial fuerte, nos reconocen por la competitividad de la industria, por la calidad de sus servicios y productos y por una amplia oferta turística que propicia oportunidades de crecimiento y desarrollo.



Somos la Medellín de los corredores verdes, de los parques, de las ciclorrutas y del Centro para la Cuarta Revolución Industrial. El sistema de transporte público es el más incluyente, limpio y moderno de América Latina. Somos una Medellín que inspira y que enamora.


Por DELTAX _ GRUPO PUERTO DE CARTAGENA sitewebeditor 11 de julio de 2025
¿Alguna vez pensaste en comprar algo y, casi como por arte de magia, apareció una oferta hecha a tu medida? No es coincidencia. Es el poder del Customer Experience 4.0 (CX 4.0): una nueva forma de entender y gestionar la experiencia del cliente, donde los datos y la tecnología permiten anticipar lo que el cliente necesita… incluso antes de que lo sepa. ¿Qué es Customer Experience 4.0? Es la evolución del modelo tradicional de experiencia del cliente, ahora impulsado por tecnologías como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT), el análisis predictivo y la automatización inteligente. El objetivo es claro: tratar a cada cliente como único, anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas, fluidas y sin fricciones. Los beneficios son evidentes: mejora la relación con los clientes, incrementa la fidelización, reduce costos operativos, optimiza la conversión y fortalece la recordación de marca. De hecho, las empresas que lideran en personalización, anticipación y fluidez onmicanal superan constantemente sus metas de ingresos y fidelización. Empresas que ya están en este nivel de experiencia de cliente: Amazon : utiliza algoritmos predictivos para recomendar productos antes de que el cliente los busque. Netflix : adapta su interfaz y catálogo en tiempo real según tus hábitos, gracias al uso avanzado de datos e inteligencia artificial. 5 claves para aplicar tecnologías 4.0 en la experiencia del cliente: Conocer profundamente al cliente Analizar datos permite personalizar cada interacción con verdadero impacto. Integrar canales y plataformas La experiencia debe ser fluida, sin importar el canal: web, app, tienda física o redes sociales. Aplicar inteligencia artificial y automatización Chatbots, asistentes virtuales o análisis de sentimientos permiten respuestas inmediatas y decisiones más acertadas. Ofrecer experiencias hiperpersonalizadas Cada mensaje, producto u oferta se ajusta al perfil del cliente, lo que mejora la conversión y la fidelidad. Anticiparse a las necesidades Con tecnologías predictivas, las marcas actúan antes de que el cliente haga la solicitud. ¿Y cómo puede tu empresa iniciar esta transición? Para empezar a aplicar el CX 4.0 necesitas: Una estrategia audaz centrada en el cliente Una infraestructura de datos robusta y confiable Una implementación gradual que no interrumpa la operación Indicadores clave (KPIs) alineados a los objetivos del negocio En definitiva, el Customer Experience 4.0 ya no es una opción, es una necesidad estratégica. En un entorno competitivo y 100% digital, quien mejor conoce a su cliente, gana. ¿Te interesa saber más? Revive la grabación de nuestra masterclass del pasado 19 de junio de 2025, realizada junto a Keyrus , firma global experta en soluciones digitales y de datos. Accede al video aquí: Customer Experiencie 4.0
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